Lead In, Call center
Konu: Bir çağrı merkezini arama nedenlerini tanımak. Kişisel işaretleme; nedenlerin anlamı aşağıda.
to book a travel ticket = bilet ayırtmak · to ask for more gigabytes = internet paketi istemek · to report an emergency = acil durum bildirmek · to complain about a damaged product = bozuk ürün şikâyeti · to make an appointment = randevu almak · to inform about a delivery problem = teslimat sorunu bildirmek · to check your bank account = banka hesabını kontrol etmek · to learn about an unknown phone number = bilinmeyen numarayı öğrenmek
1. Etkinlik, Write a similar dialogue
Konu: Örnek uçak bileti diyaloğunu model alıp, rol kartlarına göre bir tren bileti diyaloğu yazmak.
Tam model diyalog:
Travel Agent: Good morning, Railex Travel. How can I help you?
Customer: Good morning. I'd like to book a train ticket from London to Southampton.
Travel Agent: Sure. When would you like to travel?
Customer: Next Monday morning, please.
Travel Agent: Single or return?
Customer: Return, please. How much is it?
Travel Agent: It is 40 pounds. How would you like to pay?
Customer: By credit card. Thank you.
Kalıp: Görevli selamlar ve yardım teklif eder → müşteri isteğini söyler → görevli tarih/gidiş-dönüş/ödeme sorar → müşteri yanıtlar. Bilet diyaloglarında bu dört bilgi (nereden-nereye, ne zaman, tür, ödeme) sorulur.
